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我的文化共享工程培訓心得(吳雅紅)
發布時間:2013-08-12 作者: 選稿:

今年七月,我觀看了《2013年第四次非物質文化遺產和文化共享工程》和《有效溝通》兩個學習視頻,受益良多。

《2013年第四次非物質文化遺產和文化共享工程》視頻,使我對物質文化遺產的保護有了足夠的認知。我國是歷史悠久的文明古國,擁有豐富多彩的文化遺產,保護傳承好這些珍貴的非物質文化遺產,對于弘揚中華民族精神,傳承中華文化,維護世界文化多樣性,促進人類社會共同發展,具有十分重要的意義。文化共享工程是一項全國性的公共文化服務工程,自開展以來,我們信息苑就充分利用“共享工程”這一平臺的資源優勢,積極宣傳和組織工作,開展包括優秀影視節目播放活動,知識專題講座活動等在內的系列公共文化主題活動。我們新華苑正在扎扎實實做,并且前期做的這樣的活動已經取得良好口碑。后續,我們一定要繼續利用好文化資源建設這個平臺,熱忱服務居民,做好本職工作。

觀了《有效溝通》視頻后,我感觸也蠻深的。我們是服務性行業,平時服務的主要對象是社區的中老年人以及青少年等。我深刻體會到溝通的重要性,要揣摩顧客心理,了解顧客需求,要用和藹可親的態度善待顧客,并且根據每個顧客的不同年齡、層次,性格特點與其溝通,吸引他們走進信息苑,參與信息苑的各項活動。我們要在和顧客近距離的接觸中,做個有心人,從顧客的目光中了解他們的需求,從顧客的談吐中了解他們的心里,急顧客所急,想顧客所想,做好我們的服務。巧妙地和顧客拉近距離,彼此坦誠相待。讓顧客真正的體會到家門口的信息苑是社區不可分割的一部分,是社區精神文明建設的重要陣地。我們的服務態度將會直接影響到信息苑上座率,上機率,培訓率,及各項活動的參與率。我們的笑臉是信息苑的名片,作為信息苑員工,服務好顧客是義不容辭的職責。

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