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內外兼修,創新突破,東方社區信息苑:精彩2018,因“你”而變
發布時間:2019-01-09 作者:李沛欣 選稿:顧怡勤











慶祝改革開放40周年大會召開當日,在黃浦區黨建服務中心里,來自瑞金二路街道長樂居民區的黨員們正在接受一次別開生面的黨課”——觀看大會直播學習《平凡與不平凡》主題黨課。這是東方社區信息苑策劃組織開展的“黨員一日一課”學習實踐系列活動的一個片段,也是信息苑改革轉型、創新服務的又一新嘗試。從基層文化需求出發,將“苑”內服務延伸到“苑”外,2018這一年,東方社區信息苑從盤活點位出發,延伸服務、集聚資源,改革蹄疾步穩、轉型循序漸進,朝著一條創新、開放、可持續的道路前進。

盤活點位資源 做強基礎服務能力

東方社區信息苑物理點位覆蓋全上海16個區、200余個街道,共300多個服務點的體量,所能提供的服務總量也是可觀的。在改革轉型過程中,東方社區信息苑著力盤活現有的點位、終端、服務資源,從機制、內容、員工和形式等方面,有機結合,進行創新。

“活”點位資源,在于一個“活”字,不再囿于苑內的空間,而是在管理機制、公共文化、服務功能上充分融入所在社區文化活動中心,通過“互聯網+”手段,實現公共文化空間的共建共享。除原有的公共數字文化基礎菜單外,信息苑盤活文化創意資源,打造兩大系列菜單:“春夏秋冬”系列菜單和“市民文化節專項活動”菜單。春夏秋冬系列菜單,每季度推出5大類20余項活動;市民文化節專項活動則以一年內重大節慶活動為主題,與上海市民一同見證社區文化新生活。

東方社區信息苑各苑點工作人員,經常被居民朋友們親切地成為“老師”。為了讓“老師們”帶來更優質的服務,信息苑對全市600多位員工定期開展公共文化服務業務知識、運營管理創新制度、群眾活動策劃與組織等多方面培訓,同時通過挖掘講師隊伍潛力,開展飲食文化、手工制作制作等新興文化活動類型培訓,幫助他們進行知識升級和技能升級,為走出信息苑,擴展影響力打下基礎。

 信息苑還推進 “線上的門店” 打造,通過社群的建立,將線下服務和線上服務貫通,每日都會面向300個惠民群10000余名信息苑“鐵粉”推送天氣預報、政務信息、活動預告、線下活動報名預約等資訊。2018年全年,累計開展線上服務逾200萬人次。通過社群,信息苑還組織了攝影大獎賽、答題得臺歷等粉絲福利活動,有效提升了用戶黏性。

延伸苑外渠道 探索服務增長路徑

在改革轉型路上,面對新用戶增加緩慢的現實,東方社區信息苑積極探索向苑外延伸的方式方法,力求讓更多的居民了解、參與信息苑各項活動,不斷打開新局面。

公共文化配送是東方社區信息苑探索苑外服務打出的第一張牌。從2016年下半年開始,信息苑就開始參與市級、區級乃至街鎮級的公共文化配送項目。三年以來,“滬語童謠”“快樂隨拍”等20項特色活動和文化講座已經成為廣受社區歡迎的公共文化配送產品。而在2018年,得益于市政府實事工程“提升全市4500個標準化居村綜合文化活動室服務功能”項目,東方社區信息苑量身定制了四級配送菜單,主打小而美的數字化培訓、公益講座和特色活動,真正走進了居委、村委,在寶山、普陀等區贏得了居民的廣泛好評。

品牌展示是東方社區信息苑探索苑外服務打出的第二張牌。為讓更多的居民了解東方社區信息苑的服務內容,2018年東方社區信息苑積極參與各區文化采購展示交流活動,在浦東新區八萬噸筒倉藝術中心、靜安區大寧劇院、普陀區文化館、青浦盈浦文化中心等地,充分展示信息苑的新產品、新服務,取得良好效果。在浦東新區文采會后,東方社區信息苑已與唐鎮、高東鎮、洋涇街道等街鎮落實了2019年配送意向。許多居民通過這些展示交流活動重新認識了信息苑,了解到信息苑轉型之后的新面貌。

按需定制則是東方社區信息苑探索苑外服務打出的第三張牌。2018年,在管理融合的基礎上,東方社區信息苑與所在街鎮文化活動中心溝通活動需求,打造專屬于本街鎮的文化活動菜單。其中,黃浦區五里橋街道“周末全家一起來”就由東方信息苑進行獨立策劃、組織、開展,“學習雷鋒好榜樣”等主題活動,受到親子家庭的歡迎;在楊浦區控江路街道,“我身邊的故事”“追憶往昔崢嶸歲月”主題展覽吸引25個居委近7500戶家庭參與。這些定制服務,為改革轉型蹚出一條新路子。

聚合優質資源 提升平臺綜合實力

資源集聚,是東方社區信息苑作為社區公共數字文化綜合服務平臺的天然優勢,也是改革轉型的必然使命。2018年,東方社區信息苑不斷整合政府、公益、商業等各領域服務資源,為社區居民的美好生活而不懈努力。

東方社區信息苑始終積極探索與政府機構的合作,將豐富的公共服務和政務服務資源引入社區。在上海市委組織部和市委宣傳部的指導下,開展黨員“一日一課”學習實踐活動項目。項目通過整合全市各紅色資源,運用靈活多樣的教育形式和傳播手段,以“走、學、動、說”四個環節,開展形式多樣的黨員學習實踐活動,以期進一步豐富基層黨組織生活,增強基層黨組織凝聚力,教育引導廣大基層黨員堅定理想信念,增強黨員黨性與活力。在原上海市質量技術監督局、原上海市食品藥品監督管理局等機構指導下,“計量科普知識競答”實現常態化運作,“社區文化活動中心食品藥品科普站”的設立使社區居民能夠享受到家門口的食品快檢、回收過期藥品等服務。而寧波杭州灣新區旅游局、吉林省糧食局等外省市的公共服務資源同樣通過東方社區信息苑,走進上海的千家萬戶。機構改革帶來公共服務的變革,東方社區信息苑正是實現公共服務“一站式”的重要窗口。

作為社區公共文化服務機構,東方社區信息苑在公益服務的道路上行穩致遠。2018年,在上海市慈善基金會、上海市慈善教育培訓中心的支持下,東方社區信息苑為5000名來滬務工人員開展了綠色網上行培訓項目,還為3000名外來務工者子女開展了少兒金融知識培訓。接下來,東方社區信息苑還將與市慈善基金會的導向緊密結合,進一步推廣實施“助老上網”等公益項目,為社區老人帶來互聯網的“紅利”。

東方社區信息苑與中國銀聯云閃付合作,開展“普惠金融進社區”項目,居民們不僅能夠通過學習安全的移動支付工具得實惠,還能夠學習到許多金融防詐騙知識,讓移動支付“國家隊”成為社區居民智慧生活中可靠的幫手。

2018年已成過往,2019年,東方社區信息苑改革決心更堅定,改革思想更明確,改革方向更清晰,改革腳步更有力,與各街鎮的關系將更加緊密,“三級服務、四級延伸”的工作還將繼續深入下去,將更多更好的數字文化、公共服務、智慧生活服務內容配送到居民朋友的身邊。

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